Zamena i reklamacije

01 Zamena artikla

Ako želite da zamenite artikal za isti ili drugi proizvod, potrebno je da nas prvo kontaktirate putem emaila. Samostalno slanje paketa bez prethodne potvrde nije moguće.

Procedura za zamenu

Pripremite sledeće podatke:

1Broj vaše porudžbine
2Šifra artikla koji menjate
3Artikal za koji želite zamenu

Podatke pošaljite na reklamacije@gloryparfemi.com. Naš tim proverava dostupnost traženog artikla, nakon čega dobijate detaljne instrukcije na vašu email adresu.

Važno: Parfemi i kozmetički proizvodi koji su otvoreni, korišćeni ili sa skinutim zaštitnim celofanom ne podležu pravu na zamenu iz higijenskih i zdravstvenih razloga — osim u slučaju kada je isporučeni proizvod neispravan ili ne odgovara naručenom.

Rok i troškovi zamene

Rok za zamenu artikla je 14 dana od trenutka podnošenja zahteva, nakon prijema originalnog proizvoda. Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac — izuzev u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Ako vam je stigao pogrešan artikal, ne skidajte celofan i ne koristite proizvod. Tragovi korišćenja ili prskanja se jasno uočavaju, pa se u tom slučaju zamena ne može izvršiti.

02 Reklamacija

Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo vas da u prisustvu kurira proverite paket. Ako uočite oštećenje ili nedostatak, prijavite ga odmah — tako izbegavate komplikacije kasnije.

Ako nakon otvaranja kutije ustanovite da isporučena roba ne odgovara naručenoj, ili pronađete neusaglašenosti u smislu Zakona o zaštiti potrošača, kontaktirajte nas najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke.

Procedura za reklamaciju

Pripremite sledeće podatke:

1Broj vaše porudžbine
2Šifra artikla
3Opis problema koji ste uočili

Podatke pošaljite na reklamacije@gloryparfemi.com.

Rokovi za reklamaciju

Na svaku pisanu reklamaciju odgovaramo u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. Rok za potpuno rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja.

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno platio pouzećem, troškove vraćanja snosi kupac.

03 Povraćaj sredstava

U slučaju odustanka od ugovora, imate pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Cena se vraća po prijemu proizvoda, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Procedura za povraćaj sredstava

Pripremite sledeće podatke (za kupce iz Srbije):

1Broj vaše porudžbine
2Vaš JMBG (opciono)
3Broj dinarskog tekućeg računa za uplatu

Podatke pošaljite na reklamacije@gloryparfemi.com. Po prijemu, kreiramo dokumentaciju i prosleđujemo vam je na email sa procedurom za povraćaj.

Napomena: Za kupce iz Srbije povraćaj sredstava vrši se isključivo uplatom na dinarski tekući račun. Slanje novca kuriru u gotovini nije moguće.

Napomena za kupce iz BiH: Povraćaj sredstava vrši se direktno preko kurirske službe SkyTec Express — kurir donosi uplaćeni iznos u konvertibilnim markama (KM) prilikom preuzimanja vraćenog paketa. Niste u obavezi da dostavljate broj računa.

04 Odustanak od kupovine

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014), kupovina preko sajta gloryparfemi.com smatra se prodajom na daljinu. Kupac-potrošač (fizičko lice koje proizvod kupuje radi ličnih potreba, a ne profesionalne delatnosti) ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

Prilikom odustanka ne morate da navodite razloge. Obrazac/Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja obrasca za odustanak. Po isteku tog roka, proizvod se više ne može vratiti.

Kao kupac ne snosite troškove koji nastaju odustankom od ugovora, osim troškova poštarine za slanje robe na našu adresu. Sa naše strane se obavezujemo da ćemo odmah po prijemu robe izvršiti povraćaj sredstava.

Važno: Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da se utvrdi priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje cene ako utvrdi da roba nije vraćena u stanju u kome je isporučena.

05 Pravni dokumenti

Ispod možete pronaći obrasce i pravilnike. Kliknite na dokument da ga otvorite.

Pravilnik o reklamaciji potrošača

Glory Parfemi — Pravilnik o postupku reklamacije robe kupljene putem internet prodavnice

Član 1. — Ovim pravilnikom uređuje se postupak reklamacije robe koju je potrošač kupio putem internet prodavnice gloryparfemi.com, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014).

Član 2. — Potrošač ima pravo da podnese reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, u roku od 24 sata od prijema pošiljke za vidljiva oštećenja, odnosno u zakonskom roku za sve ostale vidove neusaglašenosti.

Član 3. — Reklamacija se podnosi isključivo u pisanoj formi na email adresu reklamacije@gloryparfemi.com, uz obavezno navođenje broja porudžbine, šifre artikla i opisa problema.

Član 4. — Trgovac se obavezuje da će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, odgovoriti potrošaču pisanim ili elektronskim putem. Rok za rešavanje reklamacije iznosi 15 dana od dana podnošenja.

Član 5. — Parfemi i kozmetički proizvodi koji su otvoreni, korišćeni ili sa kojih je skinut zaštitni celofan, ne podležu reklamaciji iz higijenskih i zdravstvenih razloga, osim u slučaju kada je isporučeni proizvod neispravan ili nesaobrazan ugovoru.

Član 6. — Troškove vraćanja robe po osnovu reklamacije snosi potrošač, izuzev u slučajevima kada je isporučena neispravna ili pogrešna roba.

Član 7. — Pravilnik stupa na snagu danom objavljivanja na internet stranici prodavca.

Reklamacioni list

REKLAMACIONI LIST

Kopirajte tekst ispod, popunite svoje podatke i pošaljite na reklamacije@gloryparfemi.com

Ime i prezime: __________________________

Adresa: __________________________

Telefon: __________________________

Email: __________________________

Broj porudžbine: __________________________

Datum porudžbine: __________________________

Datum prijema pošiljke: __________________________

Naziv artikla / Šifra: __________________________

Razlog reklamacije:

________________________________________

Zahtev potrošača:

☐ Zamena artikla ☐ Povraćaj sredstava ☐ Opravka ☐ Sniženje cene

Datum: __________________________

Potpis: __________________________

Obrazac o odustanku od ugovora

OBRAZAC O ODUSTANKU OD UGOVORA

Kopirajte tekst ispod, popunite svoje podatke i pošaljite na reklamacije@gloryparfemi.com

Primalac: Glory Parfemi

Email: reklamacije@gloryparfemi.com

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:

Naziv artikla: __________________________

Broj porudžbine: __________________________

Datum porudžbine: __________________________

Datum prijema: __________________________

Ime i prezime potrošača: __________________________

Adresa potrošača: __________________________

Datum: __________________________

Potpis: __________________________ (samo ako se obrazac šalje poštom)

Pravni osnov: Zakon o zaštiti potrošača, član 28 (pravo na odustanak od ugovora zaključenih na daljinu)

Ugovor na daljinu

OSNOVNE INFORMACIJE O UGOVORU NA DALJINU

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014, čl. 27-44), kupovina putem internet prodavnice gloryparfemi.com predstavlja ugovor na daljinu zaključen između potrošača i trgovca.

Ugovorne strane:

1. Trgovac: Glory Parfemi
Email: info@gloryparfemi.com

2. Potrošač: fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti.

Zaključenje ugovora: Ugovor se smatra zaključenim u momentu kada potrošač klikom na dugme "Potvrdi porudžbinu" dobije automatsku potvrdu porudžbine na email.

Pravo na odustanak: Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga. Obrazac o odustanku dostupan je iznad.

Povraćaj sredstava: Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku i prijema proizvoda, vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora.

Troškovi vraćanja: Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim u slučajevima kada je isporučena neispravna ili pogrešna roba.

Primenljivo pravo: Na sva pitanja koja nisu regulisana ovim uslovima primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača i drugih važećih propisa Republike Srbije.

Korpa

Vaša korpa je prazna

Proizvodi